Le blog : joujou pour geek narcissique ou outil de communication ?
En, cette journée de BlogDay, c’est l’occasion de présenter un peu plus précisément ce que sont aujourd’hui les blog et quelle peut être leur utilité dans le cadre d’une stratégie de communication.
Le blog est aujourd’hui un type de site web très répandu, au sein du grand public. Sa simplicité de présentation et de fonctionnement en ont fait aujourd’hui l’outil d’expression préféré de plusieurs dizaines de millions de forcenés du clavier à travers le monde. Les blogs ont aujourd’hui supplanté les pages persos, popularisées par les plates-formes d’hébergement gratuit du début des années 90 comme Multimania, Geocities ou Free.
Il est très difficile de déterminer le nombre réel de blogs, mais on peut consulter avec intérêt l’article de Matt (Mikk-Matt.com) consacré à cette question.
Un blog, qu’est-ce que c’est ?
Un blog se définit comme un site web rédigé par un auteur individuel (ou un cercle restreint d’auteurs) reposant sur un système de mise à jour automatisé. Il permet la publication d’articles datés et associés à des catégories, classés selon un ordre anti-chronologique (du plsu récent au plus ancien). Les visiteurs peuvent laisser des commentaires sur les billets. La recherche des billets se fait par date, par catégorie ou par mots-clé, au travers d’un moteur de recherche. Son interface graphique est personnalisable, ainsi que l’agencement des éléments qui le constituent. Il dispose d’un système de diffusion des billets au format RSS (cf. le billet que nous y avons consacré) qui permet de recevoir automatiquement les mises à jour du blog dans sa messagerie ou dans son agrégateur de flux RSS.
A l’origine, les premiers blogs étaient, au sens stricte du terme (web log) une collection de liens, avec déjà la spécificité du commentaire. Evoluant vers ce qu’on appelle aujourd’hui plus volontier le "journal personnel", il permet de publier de façon relativement simple, moyennant quelques heures d’initiation, des billets au jour le jour au gré de l’humeur de son auteur.
La diversité des thèmes de blogs est aussi étendue que celle de leurs auteurs. Parfois très personnels, ils abordent des thèmes proches des préoccupations de leurs auteurs, sur les bases de ce que la sociologie a définit comme le pacte autobiographique (dans son autobiographie, l’auteur s’engage auprès de son lecteur à se présenter dans sa "vérité". cf. cet article pour plus de précisions) et comme un moyen de statisfaire un certain besoin d’autoreprésentation (nécessité de persuader son public de la valeur de son point de vue).
On peut donc dégager quelques caractéristiques qui font d’un blog ce qu’il est :
- Son caractère unipersonnel ou individuel.
Même s’ils so,nt plusieurs ce sont toujours des auteurs, personnes physiques, qui rédigent les billets. - Sa conception technique reposant sur des outils dynamiques.
L’archivage des contenus, la fréquence et la spontannéïté des mises à jour nécessite un système de publication automatisé et simple. - Sa liberté de ton.
L’auteur d’un blog étant son propre directeur de la publication, il se fixe ses propres limites en terme de forme ou de type de contenu, dans le cadre de la législation de son pays. - Son ouverture sur l’extérieur.
En tant qu’espace d’expression, le blog est un "digest" des informations reçues par son auteur. Ainsi, de multiples liens vers les références et sources d’information, vers les autres blogs, sont présentées à l’occasion d’un thème particulier ou de façon permanente (blogroll)
Véritable phénomène de masse, le blog semble aujourd’hui répondre au besoin d’expression d’un large public d’internautes. Certains blogs sont devenus très populaires et leurs auteurs influents. Une part d’entre eux a même "valorisé" leur succès en les utilisant comme espace d’exposition publicitaire et parfois même dans le cadre d’opérations d’achat ou de franchise de marque.
Les commentaires
Les commentaires de billets sur les blogs sont un peu les mise-à-jour, le juris-classeur du blog.
Les contributeurs, comme on les appelle, amènent leur propre point de vue et font avancer le débat.
Il est possible de les désactiver individuellement ou globalement, pour un billet ou l’ensemble du blog. La désactivation ou la suppression d’un commentaire peut répondre aux nécessités d’une mise en conformité avec la règlementation (qui fait de l’auteur du blog le responsable des contenus qui y figurent, y compris les commentaires), soit pour censurer un propos ouvertement polémique et stérile (les trolls).
Ouverture sur le monde professionnel
Si, pour un passionné ou un particulier, le blog est l’espace idéal d’expression, il peut aussi devenir un moyen efficace de communication, d’information, de productivité et de motivation dans le cadre professionnel, tant à l’attention d’un public interne qu’à l’adresse du public extérieur.
Pour le public extérieur, un blog d’entreprise représente une source d’information fiable et réactive sur son secteur d’activité, un moyen d’obtenir de l’information autrement qu’au travers des messages formatés des campagne de communication traditionnelles. L’individualité du blog permet par ailleurs d’établir une relation plus "sincère", en tout cas plus directe, entre l’auteur et ses lecteurs. Le blog devient un média de communication à l’image d’un magazine avec, en prime, l’intéractivité qui permet l’échange.
Le blog vient renforcer une stratégie de communication et permettent de fidéliser le consommateur, de renforcer l’image de marque de l’entreprise de générer du buzz.
En interne, le blog peut devenir un outil de fédération d’idées, d’accompagnement de projets ou de changements. Dans la même logique d’accessibilité, un responsable qui alimente un blog interne ouvre les portes, se met à l’écoute et permet l’expression. Celle-ci se régule d’ailleurs assez naturellement du fait de la publicité des contenus. Il devient possible de booster le moral des troupes, de révéler de nouvelles idées, de mettre en évidence les non-dits.
Le manager publie déjà beaucoup, au travers de notes de service, de messages de personne à personne. le blog peut devenir le moyen d’optimiser sa communication sans grever d’avavantage le temps consacré à cette activité.
Au-delà de la forme, le blog est un outil de veille indispensable du marché, quel qu’il soit.
Les blogs sont des magazines en temp réel. A ce titre, une entreprise peut profiter du principe de fonctionnement du blog pour archiver sa connaissance. Celle-ci étant par ailleurs, grâce au système des commentaires, maintenue à jour et précisée au cours du temps.
La question du retour sur investissement est délicate à apprécier. Par nature, on ne vend pas de produits sur un blog. Il s’agit d’un espace d’expression et la valeur d’un réseau social n’est pas mesurable en espèces sonnantes et trébuchantes. L’investissement en temps et en matière grise se traduit cependant de façon assez systèmatique en satisfaction "client" (ou "lecteur"). Et c’est bien là l’essentiel.
Quelques citations
Elisabeth Lévy - journaliste et bilettiste sur le blog d’ "Arrêt sur image" :
"Il me faut aussi remercier tous ceux qui se sont donné la peine de réagir à mon « brûlot ». Mazette ! Je ne m’attendais nullement à un tel raffut ! Me voilà affranchie sur la singularité du « blogging ». Délivré de la nécessité d’être « référencé » par un intermédiaire, en clair d’être autorisé à s’exprimer par une rédaction en chef ou une hiérarchie, l’auteur jouit d’une formidable liberté – dont il peut abuser. En contrepartie, le retour à l’envoyeur est immédiat. Car cette liberté arrachée aux « décideurs » des médias bénéficie tout autant au lecteur-internaute qui peut répliquer immédiatement et publiquement (un mail furibond envoyé à l’auteur d’un article de presse s’inscrit dans un dialogue privé)."
Références
- Wikipedia : Blog
- PointBlog : Les blogs expliqués aux néophytes
- Journal du Net : Commentaire sur l’ouvrage "The Corporate Blogging Book" (Debbie Weil)
- Presse-Citron : Antiblog,
Cet article est en évolution constante. Il est donc amené à être complété, précisé et remanié régulièrement.
Date de dernière modification : 19 septembre 2007
