L’Intranet “social” : stimulateur d’activité
Les outils "sociaux" (cf. les "fiches pratique de Médiablue") - les blogs (WordPress, Dotclear, Blogger.com, etc…), les wikis (MédiaWiki, moteur du wiki Wikipedia, et autres) ou les sites communautaires (Facebook ou Netvibes) - rencontrrent un grand succès auprès du public. Pour certains, comme LinkdIn ou Viadeo, le partage de son profil professionnel est également apprécié.
Après avoir longtemps refusé de les laisser entrer dans leurs services, les entreprises regardent aujourd’hui avec intérêt ces solutions qui semblent stimuler les échanges et la créativité.
Nombre d’employés regrètent, dans le cadre de leur travail quotidien, de ne pas disposer d’outils spécifiques calqués sur ceux qu’ils peuvent apprécier par ailleurs sur des sites grand public. Ils sont donc tentés d’y recourir au bureau, sans que cela soit contrôlé par le service informatique de l’entreprise. Des problèmes de sécurité peuvent souvent être invoqués, pas toujours justifiés.
Longtemps considérées comme des gadgets chronophages, les applications web 2.0 présentent cependant un atout important pour l’entreprise. Elles permettent d’être informé mieux et plus rapidement.. La valeur d’une information fiable, pertinente et rapide n’est plus a démontrer. La fiabilité s’acquiert nottamment par le choix judicieux des souces d’information. Et là aussi les applications ont un rôle à jouer car elles permettent de mettre en valeur les specialistes d’un sujet et de les promouvoir. Cette promotion s’établit naturellement et sans luttes d’influence ou barrière hiérarchique puisqu’elle se contruit aux yeux de tous.
L’information circule, se structure d’elle-même, elles peut être retrouvée. Les idées jaillissent, se concrétisent en s’affranchissant des habituelles barrières hiérarchiques, même si la maîtrise de l’ensemble ne doit pas être abandonnée.
Le réseau social se régule et se hiérarchise par nature, par la simple publicité des débats. Une entreprise dont la culture est déjà forte profitera encore plus efficacement de ce modèle.
Dans les services opérationnels, de tels outils peuvent supporter un processus de veille ou de brainstorming.
Dans le cadre général de l’entreprise, ils peuvent permettre de promouvoir l’expression dans le cadre d’un accompagnement au changement.
Pour les services R&H ils agissent comme un indicateur de climat social et peuvent aider à la gestion de la mobilité et des carrières.
Même si de tels outils posent des problèmes de mise en place en terme de coût, de confidentialmité, de compatibilité avec l’organisation des services et de l’impact sur la productivité (qu’il faut évidemment évaluer), l’enjeu mérite d’être étudié, à l’image des questionnements qui se faisaient jour pour savoir s’il était judicieux de doter les salariés d’une boîte email.
Source : 01 Informatique, n° 1914.
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