Donner envie au client d'acheter ses produits, les lui montrer, en faire la promotion, lui offrir des avantages spécifiques, voilà des éléments qui commencent à entrer dans la culture des vendeurs en ligne. Mais les réseaux sociaux peuvent également devenir un relais de communication plus large avec ses clients.

Gérer un problème de livraison, accompagner un acte d'achat sont des phases parfois délicates qui nécessitent un coup de fil ou un petit mail explicatif ou rassurant. Cela est nécessaire dans environ 1 vente sur 4. Une étude de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente A Distance) montre que, parallèlement à ces moyens de contact, les réseaux sociaux deviennent, pour 89% des entreprises interrogées, des espaces privilégiés pour recevoir la voix de leurs clients avant et après le processus d'achat. Elles sont pour 86% d'entre elles à posséder une page Facebook et 68% un compte Twitter.

Par ailleurs, d'autres moyens peuvent aider à accompagner ses clients lors de l'achat en ligne : le "chat" en ligne (8% des interrogés le proposent) et, surtout, le système de "call back" qui permet au client de demander à être rappelé (2/3 des interrogés le proposent).

On compare souvent Facebook à un pays tant le nombre de ses "habitants" est impressionnant : 500 millions depuis mercredi. S'il était un pays, Facebook serait le 3ème après la Chine et l'Inde. Imaginez un instant que Facebook se prenne au jeu et batte monnaie, s'arrogeant un des privilège des états souverains. C'est peut-être ce qui est en train de se produire avec l'introduction récente des "crédit Facebook", de la monnaie virtuelle qui permet l'achat de produits non moins virtuels. Le principe est similaire à celui que le Club Med a démocratisé depuis ses origines. Souvenez-vous des colliers de perles, synonymes de tequila ou de bière bien fraiche. Dans le pays merveilleux de Mark Zuckerberg vous achetez (avec de vrais euros, de vraies roupies ou de vrais dollars) des crédits. Libre à vous, ensuite, de les dépenser au travers des offres de biens virtuels proposés sur Facebook. De préférence des jeux. Par exemple, vous pouvez acheter des éléments complémentaires au jeu FarmVille. La société éditrice de ce jeu devrait générer un chiffre d'affaire de 450 millions de dollars. Mettez-vous maintenant à la place de Mark Zuckerberg et imaginez que vous préleviez votre dîme au passage (30% en moyenne) et générez du cash sonnant et trébuchant pour couvrir une partie de vos frais d'exploitation. Imaginez ensuite que, ce système monétaire devenant "universel" et bénéficiant d'une vraie confiance, certains e-marchands décident d'accepter vos crédits en échange de biens réels, à l'aide d'un simple bouton "j'achète", sur le modèle du bouton "j'aime". Plus rien n'empêche d'acheter un poncho à un artisan brésilien ou un tableau à un artiste moldovalaque. Imaginez maintenant que, votre système devenant une vraie valeur reconnue des marchés financiers, vous décidiez de "valoriser" ceux qui vous en achètent et ainsi de valoriser votre entreprise. Vous créez un cours pour votre monnaie, négocié en bourse. Vous vous trouvez alors à la tête d'une fortune considérable que vous maîtrisez au centime près. Vous êtes le roi du monde. Votre mécanisme fonctionne si bien que vous générez des vocations. Au point que Google s'y intéresse. Il n'est pas impossible qu'un système de crédit voit le jour pour les transactions des services payants du leader de la recherche sur le web. Bien sûr, vous n'êtes ni Mark Zuckerberg, ni Larry Page ou Sergey Brin. Mais vous savez maintenant que, si vous proposez des services d'intermédiation monétisés, vous pouvez vous inspirer du système. Et si vous vendez tout simplement des biens, vous pourrez sans doute utiliser le système de crédits pour proposer un système de paiement utilisable sur tous les supports, y compris les mobiles

Selon la dernière étude du Journal du Net le commerce en ligne a progressé de 35% au premier trimestre 2010 par rapport au premier trimestre 2009 et le panier moyen dépasse 95€.

Avec près de 56 millions de transactions bancaires représentant 5,5 milliards d’euros de chiffre d’affaire, le commerce en ligne bénéficie d’une hausse de 6% par rapport au dernier trimestre 2009.

Selon Atos Origin, prestataire de terminaux de paiement, si les soldes de janvier permettent d’expliquer cette envolée, dépassant même la période de Noël, on constate que les achats se sont plus portés sur des biens destinés à son propre usage que sur des cadeaux. Actes d’achats rendus plus faciles par le déploiement des solutions de paiement par carte privative et les crédits en ligne.

Et vous, vous n’avez pas une petite idée de services ou de biens que vous souhaitez vendre en ligne ?

La newsletter de Février est pour nous l’occasion de vous présenter nos dernières réalisations (Ma Rosita, Batchi Batcha, APEL St-Michel et PersoPress) et de nous attarder sur Les Editions de l’Epargne.

A consulter ici…

Un nouveau site, réalisé par Médiablue, a vu le jour cette semaine. Ma Rosita c'est le projet de deux amies, Catherine et Valérie, dont l'ambition est de proposer des objets à la fois ludiques, pédagogiques et décoratifs pour les enfants. Reprenant le principe des tableaux d'apprentissage de notre enfance, Ma Rosita propose des mémos, véritables outils pédagogiques, qui complètent et égayent les apprentissages autour des thèmes de l'alphabet, l'addition, la multiplication et la conjugaison. Une excellente idée cadeau pour les fêtes qui s'annoncent !

Ah ! J'allais oublier !… Si vous souhaitez suivre l'actualité de Médiablue vous pouvez, en parallèle du blog, devenir fan de Médiablue sur Facebook et suivre la timeline Twitter de Médiablue

eBay continue les acquisitions pour s’assurer une taille critique. C’est aujourd’hui DBA.dk, le eBay danois, qui se fait absorber pour la somme de 2,1 milliards de couronnes danoises (280 millions d’euros).

Après Paypal, eBay rachète également BillMeLater un service de paiement en ligne. Il a déboursé pour cela 820 millions de dollars (600 millions d’euros).

via TechCrunchFR.

Les titres

E-Commerce : le gouvernement veut intensifier les contrôles
Matériel : Apple rénove ses iMac
Téléphonie : Skype sur mobile – iPhone 3G + GPS cet été chez AT&T
Techniques de recherche : Google améliore sa méthode d’indexation d’images.
Usages : 61 % des français utilisent internet
Sécurité : les services internet du fisc italien buggent

Le e-commerce sur la sellette

Le gouvernement, sous la houlette de Luc Chatel, secrétaire d’Etat la consommation, souhaite renforcer les moyens mis à la disposition de la DGCCRF (Direction Générale de Contrôle de la Concurrence et de Répression des Fraudes) pour améliorer le service rendu par les sites marchands.

Le taux d’infraction constatées lors des contrôles a atteint en effet 37 % en 2007.

En savoir plus :
http://www.vnunet.fr/fr/news/2008/04/29/e_commerce___luc_chatel_souhaite_intensifier_les_controles

Apple dope ses iMac

Alors que les PC commencent à maigrir en éliminant les boîters qui les accompagnent généralement (sous l’impulsion de Dell et de son XPS One), Apple renforce la psuiissance de ses propres produits basés sur le principe. Processeurs Intel Core 2 duo, carte vidéo Nvidia GeForce 8800 GS 512 Mo, écrans 24 pouces,.

Les modèles d’entrée de gamme (20 pouces) sont disponibles à partir de 999 €.

En savoir plus :
http://www.vnunet.fr/fr/news/2008/04/29/apple_dope_ses_imac_au_penryn

Skype disponible sur les mobiles compatibles Java.

Les mobiles compatibles Java peuvent désormais bénéficeir des services de Skype (Skype-to-Skype, Skype-in, Skype-out) en version bêta. Espérons que Skype a enfin trouvé un modèle économique rentable.

Il est intéressant de remarquer que des outils destinés à compléter la panoplie des outils de communication se déclinent pour intégrer les autres supports. Par exemple, après que Skype ait remplacé le micro-casque par un combiné téléphonique, sa nouvelle solution tente de se rapprocher encore des usages en se portant sur l’ordinateur miniature transformer le téléphone portable en ordinateur Skype on peut en effet parler à soncorrespondant comme on le ferait au travers de son micro-casque. parler la synergie qui s’installe autour des outils de communication vocale. Le bon vieux téléphone des demoiselles du téléphone. Et si on revenait à un usage propre à chaque sitiuation, un peu à l’image de ce que prône la méthode GTD si plébiscitée des geeks ?

En savoir plus :
http://www.vnunet.fr/fr/news/2008/04/30/skype_teste_son_application_voip_sur_terminaux_mobiles

iPhone 3G et GPS cet été chez AT&T

AT&T distribuera le nouvel iPhone, qui intègre la 3G et une puce GPS, cet été pour un prix de base de $199.
Attendons de voir ce qu’il en sera en France…

Google améliore sa méthode d’indexation des images

L’idée est d’appliquer l’algorythme PageRank aux images : associer au nom de l’image, et ses éventuels attributs textuels, la prise en compte des liens qui y amènent et qui en sortent et lapertibnence des requêtes exprimées ( voir ici)

Apparemment les techniques de reconnaissance de forme au sein-même des images (que Google a angagé voilà bientôt 2 ans en rachetant un acteur du secteur) ne sont pas encore au point.

En savoir plus :
http://www.vnunet.fr/fr/news/2008/04/30/google_applique_le_pagerank_a_la_recherche_d_images
http://actu.abondance.com/2008/04/google-veut-appliquer-le-pagerank-aux.html

Les français connectés

Une étude Médiamétrie indique que 61,4 % des français de + de 11 ans (32,6 millions) se sont connectés au moins une fois à internet en mars 2007. 25 millions d’entre eux l’ont fait par une connexion large bande (ADSL). Ces chiffers sont en augmentation.

En savoir plus :
http://www.vnunet.fr/fr/news/2008/04/30/plus_d_un_francais_sur_deux_est_un_internaute

Les déclarations d’impôt des italiens en libre-service sur Internet

Le fisc italien a subi les conséquences d’un bug de son système informatique. Toute personne connectée pouvait alors consulter les décalartoisn d’impôt de l’ensemble des contribuables italiens.

Comme en France, l’accès aux déclarations de revenus de tout contribuable est possible mais est encadrée par quelques règles. Le système infiormatique permemettait de s’afrfranchir de ces restrictions.

En savoir plus :
http://www.silicon.fr/fr/news/2008/05/01/italie__les_declarations_d_impots_visibles_en_ligne