Donner envie au client d'acheter ses produits, les lui montrer, en faire la promotion, lui offrir des avantages spécifiques, voilà des éléments qui commencent à entrer dans la culture des vendeurs en ligne. Mais les réseaux sociaux peuvent également devenir un relais de communication plus large avec ses clients.

Gérer un problème de livraison, accompagner un acte d'achat sont des phases parfois délicates qui nécessitent un coup de fil ou un petit mail explicatif ou rassurant. Cela est nécessaire dans environ 1 vente sur 4. Une étude de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente A Distance) montre que, parallèlement à ces moyens de contact, les réseaux sociaux deviennent, pour 89% des entreprises interrogées, des espaces privilégiés pour recevoir la voix de leurs clients avant et après le processus d'achat. Elles sont pour 86% d'entre elles à posséder une page Facebook et 68% un compte Twitter.

Par ailleurs, d'autres moyens peuvent aider à accompagner ses clients lors de l'achat en ligne : le "chat" en ligne (8% des interrogés le proposent) et, surtout, le système de "call back" qui permet au client de demander à être rappelé (2/3 des interrogés le proposent).

Twitter met à disposition un bouton d'abonnement automatique à un compte twitter.

En cliquant sur ce bouton, l'utilisateur est automatiquement abonné au compte twitter en question, sans besoin de se rendre sur le site Twitter. Voici un outil complémentaire pour les blogs, sites institutionnels et autres site e-commerce qui souhaitent faciliter l'expérience utilisateur de leurs visiteurs.

Les infos ici : blog.twitter.com

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Médiablue vient d'ouvrir le blog ArtDéco Online. Conçu comme un espace de conseil et de d'information à destination des artistes utilisant les technique de réalisation et de promotion liées au outils numériques et aux réseaux sociaux, le blog prodigue ses conseils en quatre langues (français, anglais, italien et espagnol). 

Basé sur le thème de base TwentyTen, nous avons entièrement personnalisé le design et mis en place les fonctionnalités de gestion et navigation multilingue (WPML), le système de diaporama de billets (Content Slider, basé sur jQuery), la gestion des liens complets, balises meta et partage social (Easy Toolbox) nécessaires au référencement et au positionnement SEO, le système de mise en forme des balises meta facebook opengraph (Facebook Open Graph) et le système multi-catégories (AVH extended categories) permettant la gestion des 2 thématiques du blog (catégories et blogroll)..

Voici deux ans la courte Histoire d'internet prenait un tournant dicté par les indicateurs économiques qui viraient tous au rouge. On avait bien pris le virage des réseaux sociaux mais la crise financière annonçait la crise économique. Les marchés financiers revivaient les jours sombres d'octobre 1929 et le secteur d'internet retombait dans la folle incertitude de la "bulle internet" du début des années 2000.

Forts de cette expérience et présentant des jours difficiles, les investisseurs fermaient les vannes et les entrepreneurs de start-up revoyaient leurs objectifs, s'ils en avaient, à la baisse. L'innovation étant essentiellement centrée sur la Sillicon Valley, le coup fut rude puisque c'est bien aux Etats-Unis que la situation était la plus grave. "Crise des sub-prime", "faillite bancaire", "Madoff" et autres gros mots traversaient chaque jour nos journaux télévisés. La morosité s'emparait, entre autre, du secteur des nouvelle technologies. Si les mastodontes avançaient confiants, tels Google, Twitter ou Facebook, d'autres préféraient réduire la voilure, voir changer d'objectifs pour ne pas disparaître. Tel fut le cas de Seesmic. Hier synonyme de vidéo-blogging et créateur de contenus, aujourd'hui agrégateur de réseaux sociaux.

Et puisqu'Internet c'est bien une histoire d'hommes et de femmes, d'amitiés ou de relations professionnelles, laissez-moi vous conter l'histoire des Francofous, une tribu pacifique et de nature enthousiaste qui s'est établie sur les terres de Seesmic dès le premier jour, au sein d'un village francophone qui rassemblait gaulois, helvètes et autres iroquois des bords du Saint-Laurent. Ils comptaient bien y croître et multiplier. Làs… L'Histoire en décida autrement.

Il y a deux ans, donc, presque jour pour jours, deux "francofous" apportaient une pierre fondatrice à l'édifice Seesmic, à une époque où ce nom rimait avec enthousiasme, nuits blanches, yeux rouges et ce quelque-chose d'indéfinissable qui vous transporte hors du temps et vous donne le sentiment d'appartenir à l'avant-garde de la technologie. Le service de vidéo-conversations lancé par Loïc Le Meur un an plus tôt, le 8 octobre 2007, connaissait alors une croissance fulgurante en proposant un service réellement innovant : créer une conversation alimentée par des vidéos instantanées. Des émissions thématiques quotidiennes et hebdomadaire animaient une communauté cosmopolite et active. C'était au temps où Bruxelles rêvait ⁽¹⁾ le dynamisme du secteur des nouvelles technologies nous emplissait tous de confiance et d'insouciance. Les projets allaient bon train et les startups fleurissaient dans la Silicon Valley. L'Europe humait à pleins poumons cet air frais et vivifiant qui venait du Nouveau Monde.

Fort d'une communauté non négligeable et dynamique d'utilisateurs francophones — ce qui s'explique par le fait que ses deux capitaines, Loïc Le Meur aka @loic et Cyrile de Lasteyrie aka @vinvin, sont des "frenchies" — Seesmic a basé son développement sur la création de contenus par les utilisateurs, le fameux UGC (Users Generated Content)⁽²⁾. Et les francofous n'en ont pas été avares, de ces contenus. Générant notamment le fil de discussion "Good Morning les Francofous !", le plus long thread de l'histoire de Seesmic, lancé par @ciscoshow et quotidiennement animé par @patricegabin, avec plus de 6000 contributions. Le fil de discussion "Le bar est ouvert", animé par @kdfa, connaît toujours aujourd'hui un succès mérité avec près de 3000 contributions. Seesmic nous gratifiait chaque jour d'un épisode ("épisôôôde" comme disait @gisele, l'inoubliable community manager de Seesmic) du "Seesmix of the day"⁽³⁾, un résumé quotidien, en anglais, des petits et grands sujets de conversation.

La communauté francophone a ressenti le besoin de produire son propre programme, en français. C'est ainsi que @pioupiounette (Virginie Pfeiffer) et @dzo77 (Sébastien Baudet) ont réalisé le "Francofous Show"⁽⁴⁾ dont voici le seul et unique opus (en dehors du pilote) :

Le Francofous Show #2

Comme on l'a vu la crise financière est passée par là. Seesmic ayant basé son développement sur le long terme et ne générant aucun revenu, la survie et la crédibilité face aux investisseurs passe par un modèle économique moins coûteux à défaut d'être rentable. Réduction de voilure et réorientation stratégique ont abouti à Seesmic Desktop et Web, l'application multi-plateformes de gestion de Twitter, Facebook et autres réseaux sociaux.

Espérons que Seesmic TV, arrivé probablement trop tôt comme c'est souvent le cas des bonnes idées, trouvera sa place dans l'avenir des réseaux sociaux. Les mobiles disposent désormais d'une caméra, voir deux. Les tablettes connaissent un vrai succès. Autant d'outils propices à une expérience utilisateur facilitant l'instantanéité, le contexte, la vie. Autant de raisons de favoriser la vidéo dans le schéma du réseau social. Mais ceci est une autre histoire…

⁽¹⁾ "Bruxelles" (Jacques Brel) – Youtube ⁽²⁾ Le Contentu Généré par les Utilisateurs – Wikipedia ⁽³⁾ Seesmix of the Day #14 – Youtube ⁽⁴⁾ "Le Francofous Show"

On compare souvent Facebook à un pays tant le nombre de ses "habitants" est impressionnant : 500 millions depuis mercredi. S'il était un pays, Facebook serait le 3ème après la Chine et l'Inde. Imaginez un instant que Facebook se prenne au jeu et batte monnaie, s'arrogeant un des privilège des états souverains. C'est peut-être ce qui est en train de se produire avec l'introduction récente des "crédit Facebook", de la monnaie virtuelle qui permet l'achat de produits non moins virtuels. Le principe est similaire à celui que le Club Med a démocratisé depuis ses origines. Souvenez-vous des colliers de perles, synonymes de tequila ou de bière bien fraiche. Dans le pays merveilleux de Mark Zuckerberg vous achetez (avec de vrais euros, de vraies roupies ou de vrais dollars) des crédits. Libre à vous, ensuite, de les dépenser au travers des offres de biens virtuels proposés sur Facebook. De préférence des jeux. Par exemple, vous pouvez acheter des éléments complémentaires au jeu FarmVille. La société éditrice de ce jeu devrait générer un chiffre d'affaire de 450 millions de dollars. Mettez-vous maintenant à la place de Mark Zuckerberg et imaginez que vous préleviez votre dîme au passage (30% en moyenne) et générez du cash sonnant et trébuchant pour couvrir une partie de vos frais d'exploitation. Imaginez ensuite que, ce système monétaire devenant "universel" et bénéficiant d'une vraie confiance, certains e-marchands décident d'accepter vos crédits en échange de biens réels, à l'aide d'un simple bouton "j'achète", sur le modèle du bouton "j'aime". Plus rien n'empêche d'acheter un poncho à un artisan brésilien ou un tableau à un artiste moldovalaque. Imaginez maintenant que, votre système devenant une vraie valeur reconnue des marchés financiers, vous décidiez de "valoriser" ceux qui vous en achètent et ainsi de valoriser votre entreprise. Vous créez un cours pour votre monnaie, négocié en bourse. Vous vous trouvez alors à la tête d'une fortune considérable que vous maîtrisez au centime près. Vous êtes le roi du monde. Votre mécanisme fonctionne si bien que vous générez des vocations. Au point que Google s'y intéresse. Il n'est pas impossible qu'un système de crédit voit le jour pour les transactions des services payants du leader de la recherche sur le web. Bien sûr, vous n'êtes ni Mark Zuckerberg, ni Larry Page ou Sergey Brin. Mais vous savez maintenant que, si vous proposez des services d'intermédiation monétisés, vous pouvez vous inspirer du système. Et si vous vendez tout simplement des biens, vous pourrez sans doute utiliser le système de crédits pour proposer un système de paiement utilisable sur tous les supports, y compris les mobiles

Disposer de technologies et de solutions innovantes est très intéressant pour améliorer les usages. Apple l’a bien compris avec ses dispositifs mobiles (iPhone et iPad). Mais quand les créateurs s’autorisent à dépasser le simple usage pour nous proposer une expérience presque enfantine, cela donne une chasse aux papillons poétique et bucolique, même en milieu urbain. Mélange de réalité augmentée, de social status (comme Twitter ou Facebook), de location badges (comme Foursquare ou Gowalla), de coupons de réduction, de collection de pokemon (échanges), l’application iButterfly propose tout cela sous une forme très très ludique.

Et ce n’est sans doute pas un hasard si iButterfly nous vient du pays du Soleil Levant …

Les très belles vidéos « did you know ? » présentent de façon tonique et efficace les chiffres des sujets qu’elles traitent. Celle-ci nous parle des réseaux sociaux et permet de prendre conscience de la situation et des enjeux en un peu moins de 5 minutes. Elle permet de mûrir notre réflexion à propos de la question dont elle traite « Is Social Media a Fad ? » (les médias sociaux sont-ils une mode ?). Je vous laisse déguster et en tirer les conséquences…

Les médias et les sites grand-public condamnent régulièrement Facebook et soulèvent les problèmes de confidentialité qu’il ne manque pas de susciter. Même si les internautes sont censés savoir où ils mettent les pied, il faut bien reconnaître que peu de gens lisent les conditions générales.

Les conditions générales nous informent sur les droits et devoirs de l’utilisateur et de l’éditeur du service. Notamment sur l’utilisation des informations personnelles et de celles qui sont publiées (le fameux UGC – User Genarated Content – Contenu généré par l’utilisateur). Celles de Facebook sont assez précises à ce sujet :

« En publiant un Contenu utilisateur sur tout ou partie du Site, vous concédez expressément à la Société, et vous garantissez détenir les droits nécessaires à cet effet, une licence irrévocable, perpétuelle, non exclusive, transférable et pour le monde entier sans rétribution financière de sa part (y compris le droit de concéder des sous-licences), d’utiliser, copier, représenter, diffuser, reformater, traduire, extraire (en tout ou partie) et distribuer ce Contenu utilisateur, à des fins commerciales, publicitaires ou autres, sur le Site ou en relation avec le Site (ou dans le cadre de sa promotion), de créer des œuvres dérivées du Contenu utilisateur ou de l’incorporer à d’autres créations, et d’en concéder des sous-licences des éléments cités. À tout moment, vous pouvez supprimer votre Contenu utilisateur du Site. »

Avouons que cela n’est guère rassurant.

Les conditions générale de Facebook sont disponibles ici.

Merci à MrBoo (François de Rochebouët) d’avoir rappelé ce fait.

Je vous laisse découvrir l’article original de ReadWriteWeb, disponible en cliquant ici :